Co to jest CRM? Wyjaśnione
CRM jest jednym z tych skrótów, z którymi regularnie spotykasz się w Internecie. Ale co to znaczy? Wyjaśniamy Ci, co należy rozumieć przez CRM.
CRM: To znaczy skrót
CRM może mieć wiele znaczeń, ale szczególnie często oznacza „zarządzanie relacjami z klientem” - dosłownie zarządzanie relacjami z klientem lub po prostu obsługę klienta.
- To całkowicie opisuje sposób, w jaki firma postępuje z klientami.
- Przede wszystkim chodzi o długoterminową strategię firmy, z którą chce znaleźć klientów i zatrzymać ich.
- Pierwszym dużym aspektem CRM jest pozyskiwanie klientów, sposób pozyskiwania nowych klientów. W tym celu stosuje się inny marketing i często stosuje się bardzo dobre oferty wejścia.
- Kiedy umowa jest zawarta, głównym aspektem CRM jest długoterminowe utrzymanie klienta. Większość firm chce to osiągnąć przede wszystkim poprzez regularne oferty i dobrą obsługę klienta, która szybko pomaga w rozwiązywaniu problemów.
- W międzyczasie oznacza to również silną reprezentację w sieciach społecznościowych i oferowanie tutaj forów klientów oraz opcji bezpośredniego kontaktu.
- Ten pozytywny związek często ma przyjemny efekt uboczny, który klienci polecają firmie. Z drugiej strony, jeśli jesteś trzymany w kontrakcie przy użyciu metod anty klienckich, często ma to raczej negatywny wpływ.
- Część CRM obejmuje również zapytania marketingowe - często telefoniczne - w których klientom oferowane są nowe, pozornie lepsze oferty. Jednocześnie dowiadują się, czego klient potrzebuje od firmy i czy wszystko jest w porządku. W ten sposób przekazywane jest zwiększone zainteresowanie osobą.
- Jednak ta metoda nie jest tak dobrze odbierana przez wszystkich klientów, ponieważ wiele osób uważa takie rozmowy marketingowe za zakłócające. W tym przypadku to CRM decyduje, czy możliwy efekt marketingowy jest wart frustracji klienta - niezależnie od wytycznych prawnych.
- Informacje zwrotne - na przykład podczas połączeń telefonicznych - są również ważną częścią CRM. Firmy silnie skoncentrowane na kliencie reagują na opinie, reagują na nie, aw najlepszym przypadku nawet wdrażają je, aby lepiej reagować na potrzeby klientów.
- Jako ostatnia część CRM decyzje te są przekazywane szczególnie silnie. Praca z prasą jest również częścią zadań mających na celu postawienie firmy w dobrym świetle i zaprezentowanie się jako zorientowane na klienta. Dzięki takim kampaniom marketingowym krąg zaczyna od nowa od pozyskiwania nowych klientów.
Może po prostu pomyślałeś z tym tekstem: tl; dr. Jeśli nie wiesz, co oznacza skrót na czacie, wyjaśnimy Ci to w następnej praktycznej wskazówce.