Hermes: Pakiet nie dotrze - możesz to zrobić
Hermes stał się teraz powszechną alternatywą dla Deutsche Post. Ale i tutaj czasami zdarza się, że paczki nie docierają na czas do miejsca przeznaczenia. Dajemy ci wskazówki, co możesz zrobić w takich przypadkach.
Kiedy spóźnia się pakiet Hermes?
Dostawy z Hermes zwykle trwają od 1 do 2 dni roboczych na terenie Niemiec. Jeśli zamówiłeś coś od firm wysyłkowych, czas dostawy można ponownie wydłużyć.
- Dostawy są realizowane od poniedziałku do soboty w godzinach od 8:00 do 20:00 Jeśli dostawca nie spotka się z tobą w domu, spróbuje dostarczyć paczkę następnego dnia lub przekazać ją sąsiadowi.
- Często paczki niedostarczalne są również dostarczane bezpośrednio do sklepu Hermes. Niezależnie od tego, czy paczka znajduje się w sklepie sąsiada, czy w sklepie Hermes, dostawca wrzuci do skrzynki pocztowej kartę z czasem i miejscem dostawy.
- Jeśli Twoja paczka znajduje się w sklepie Hermes, zazwyczaj możesz odebrać przesyłkę tam następnego dnia. Dokładny czas można znaleźć na karcie powiadomienia. Nie musisz koniecznie mieć karty do odbioru, ale potrzebujesz swojego dokumentu tożsamości.
- Jeśli przesyłka nadal nie dotarła po kilku dniach, zarówno nadawca, jak i odbiorca mogą śledzić przesyłkę.
Jako nadawca: śledź przesyłkę Hermes
Po wysłaniu paczki za pomocą Hermesa możesz sprawdzić status wysyłki na tej stronie, podając numer zamówienia lub paragonu.
- W przypadku obu wariantów musisz jednak pamiętać, że możesz śledzić przesyłkę przez maksymalnie 90 dni. Następnie dane zostaną usunięte.
- Zarejestrowani użytkownicy myHermes.de mają również możliwość śledzenia swoich przesyłek za pomocą listy zamówień.
- Zwykle status wysłania można wyświetlić maksymalnie jeden dzień po dostarczeniu paczki.
- Jeśli zamówiłeś paczkę od zewnętrznego dostawcy, takiego jak firma wysyłkowa, sprawdź status swojego zamówienia na odpowiedniej stronie internetowej.
Śledź paczkę Hermesa, korzystając z numeru zamówienia
Na górze potwierdzenia zamówienia znajduje się numer zamówienia i identyfikator wysyłki. Wpisz jeden z tych numerów, aby sprawdzić status przesyłki.
Śledź paczkę Hermesa, używając numeru paragonu
Otrzymałeś paragon po zwrocie paczki. Na górze znajdziesz numer, za pomocą którego możesz również śledzić przesyłkę. Ten wariant jest korzystny, jeśli wysłałeś kilka paczek i nie chcesz wprowadzać każdego identyfikatora przesyłki osobno.
Jako odbiorca: skorzystaj z przeglądu odbioru
- Zarejestrowani klienci w Hermes mogą korzystać z tak zwanego przeglądu odbioru. Wszystkie paczki zaadresowane do Ciebie można śledzić za pośrednictwem tego najpóźniej dzień po zadaniu.
- Jeśli podasz numer klienta Hermes podczas składania zamówienia, który otrzymasz również podczas rejestracji, przesyłka zostanie automatycznie dodana do przeglądu paragonów.
- Możesz także dodawać przesyłki ręcznie. Wystarczy wprowadzić identyfikatory wysyłki swoich zamówień.
Pakiet Hermes nie dotarł - możesz to zrobić
Jeśli status śledzenia przesyłki nie zmienił się przez co najmniej 5 dni, możesz poprosić o wyszukiwanie przesyłek. Skontaktuj się z ogólną obsługą klienta Hermes.
- Jeśli paczka nie dotarła po 20 dniach (lub 30 dniach w przypadku przesyłek międzynarodowych), musisz założyć, że paczka zaginęła.
- Skorzystaj również z formularza kontaktowego Hermes. Ponadto należy wypełnić raport strat i wysłać go do obsługi klienta za pośrednictwem formularza kontaktowego.
- Alternatywnie kontakt działa pocztą. Adres pocztowy Hermes to: Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH, Dział obsługi klienta, Postfach 62 02 60, D-22419 Hamburg.
- W obu przypadkach podaj następujące informacje: numer paragonu i zamówienia, adres nadawcy i odbiorcy, treść i wartość przesyłki, miejsce i datę dostawy, numer ParcelShop oraz opis opakowania. Dodaj także kopię dowodu zakupu.
- Jeśli Hermes utracił przesyłkę, masz prawo do odszkodowania. W przypadku paczek jest to maksymalnie 50 euro, w przypadku paczek 500 euro za przesyłkę.
Na wideo: Do kiedy będzie dostarczana usługa paczek Hermes?
W kolejnej praktycznej wskazówce pokażemy, jak korzystać z usługi odbioru Hermes.