Odszkodowanie za odwołane pociągi i opóźnienia: Pasażerowie kolejowi mają do tego prawo
Opóźnienia i odwołania pociągów są codziennymi towarzyszami podróży koleją. W tym artykule powiemy ci, do jakiej rekompensaty masz prawo.
To są twoje prawa pasażerów
Czego można oczekiwać od pociągu w przypadku opóźnień i odwołań pociągu reguluje dyrektywa UE. Dotyczy wszystkich przedsiębiorstw kolejowych w Niemczech i Europie.
- Jeśli pociąg przyjeżdża co najmniej 60 minut po przyjeździe, otrzymasz 25 procent zwrotu. Od 120 minut otrzymasz rekompensatę w wysokości 50 procent. Dotyczy to pojedynczej podróży. W przypadku biletów powrotnych zwrot zostanie naliczony w wysokości połowy ceny całkowitej.
- Bilety zryczałtowane podlegają rekompensacie ryczałtowej za opóźnienia wynoszące 60 minut lub więcej. W transporcie lokalnym jest to 1, 50 euro w drugiej klasie i 2, 25 euro w pierwszej klasie. W transporcie dalekobieżnym obowiązuje 5 euro w 2 klasie i 7, 50 euro w 1 klasie. Posiadacze BahnCard 100 otrzymują 10 EUR lub 15 EUR. Zwroty są wypłacane tylko od 4 euro. Może więc być konieczne zebranie wielu spraw. Wskazówka: jako osoba dojeżdżająca do pracy zwykle używasz przepustki tygodniowej lub miesięcznej. W ten sposób możesz również skorzystać z wypłaty odszkodowania w przypadku zagrożenia.
- Jest inaczej, jeśli opóźnienie jeszcze nie nastąpiło, ale można je przewidzieć. Od 20 minut możesz kontynuować później lub na innej trasie. Możesz także użyć innego pociągu, jeśli czas opóźnienia zostanie skrócony.
- Jeśli oczekiwane opóźnienie wynosi ponad 60 minut lub pociąg został odwołany, możesz wycofać się z podróży i odzyskać pełną opłatę za przejazd. Jeśli przejedziesz tylko część trasy, a następnie anulujesz podróż, odzyskasz niewykorzystaną część. Gdy wrócisz na stację początkową, pociąg zwróci ci również za wykorzystaną część.
- W szczególnych przypadkach zamiast pociągu możesz użyć innego środka transportu, takiego jak autobus, taksówka lub własny samochód. Dzieje się tak, gdy oczekiwane opóźnienie wynosi ponad 60 minut, a planowany czas przybycia wynosi od 0:00 do 5:00 rano. Nawet jeśli ostatni pociąg w danym dniu zostanie odwołany i nie dotrzesz już do miejsca docelowego do końca dnia, nadal możesz skorzystać z tego rozwiązania. Pociąg zwraca do 80 euro. Jeśli sama firma kolejowa zapewnia alternatywne środki transportu, musisz je zaakceptować.
- W przypadku opóźnień, odwołań lub spóźnienia na pociąg łączący może być konieczne spędzenie nocy w hotelu. Ważne: koszty tego muszą być rozsądne. Nie należy zameldować się w luksusowym hotelu. Otrzymasz z powrotem maksymalnie 80 euro. Warunkiem jest to, że z powodu przeciwności w tym samym dniu kontynuowanie nie jest już możliwe ani nierozsądne.
